Поддержка режима удалённой консоли
В случае возникновения нештатной ситуации на рабочей станции пользователя администратору или сотруднику отдела технической поддержки зачастую приходится разбираться с проблемой на месте, на что тратится значительное количество драгоценного времени. С другой стороны, как показывает практика, львиная доля нештатных ситуаций скорее связана с ошибками самих пользователей, нежели с некорректной работой программного обеспечения. В ряде случаев на место происшествия оперативно прибыть вообще не представляется возможным, хотя для исправления ситуации достаточно беглого взгляда на настройки системы или воспроизведения действий пользователя, приведших к неожиданному поведению программного обеспечения. В такой ситуации возможность осуществить удалённый доступ к рабочей станции пользователя оказывается весьма полезной.
В версия SMS 1.2 режим удалённой консоли может быть установлен для операционных систем: MS-DOS, Windows 3.1x, Windows95 и Windows NT.
Рис. 62. Панель настройки удаленного доступа Windows NT
Организация удаленного доступа к компьютерам требует выполнения на них ряда предварительных операций. В частности: разрешения удаленного доступа, удаленной перезагрузки, передачи файлов на удаленный компьютер и т.п. Программное обеспечение для удаленного доступа и диагностики устанавливается как часть процесса установки клиентских компонент SMS. На рисунке 62 приведен пример настроек для компьютера под управлением Windows NT.
При поступлении на компьютер запроса на удаленное администрирование пользователь компьютера получает уведомление об этом и на своё усмотрение может разрешить или запретить доступ к своему компьютеру. Однако поскольку на станциях и серверах NT режимом удалённой консоли заведует сервис, исполняющийся на данной машине, доступ к ней может быть осуществлён без наличия пользователя на консоли и без уведомления пользователя о факте установления удаленного сеанса.
Удаленное управление может выполняться при доступе через локальные или глобальные сети по любому из поддерживаемых сетевых протоколов.
В момент установления соединения подбор протокола производится автоматически.
Для компьютеров под управлением DOS/Windows/Windows95 дополнительно можно просмотреть важнейшие параметры системы, как-то: доступная память, список процессов и т.п. Внешний вид программы удаленной диагностики приведен на рисунке 63 (в Windows NT встроенная утилита диагностики позволяет просматривать системные ресурсы удаленного компьютера).
Рис. 63. Утилита удаленной диагностики рабочей станции Windows
В процессе удаленного администрирования может возникнуть необходимость в поддержании диалога между пользователем и оператором. Для осуществления этой возможности предусмотрена функция Remote Chat, позволяющая пользователю с администратором перекинуться несколькими фразами, не прерывая сеанса. На рисунке 64 приведен пример диалога администратора с пользователем станции Windows95.
Рис. 64. Режим Remote Chat между администратором и пользователем Windows95
